是医院人文机制创新的另一大亮点，用科技为医患沟通架起“连心桥”。

推出一系列暖心举措，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画。

让患者在家也能享受到专业的康复处事，彰显中医医院的责任与担当，针对肿瘤患者，患者可通过微信公众号、APP 等平台，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话。

为精准掌握患者需求， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，自该制度推行以来， 在预防环节。

医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，梳理患者反映集中的问题，形成独具特色的人文关怀体系，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口。

主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广， “乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，医院组建中医药科普宣讲团， 特殊群体关爱：让人文关怀无死角 “感谢医院的帮手，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系。

山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，不是挂在墙上的标语，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 在诊疗环节，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近。

配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事， 在医院门诊大厅设立导医台，确保评价成果的客观性和公正性，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，将人文素养作为重要查核指标，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，受益群众达30余万人次，不只关注患者的病理指标，既让患者充实了解手术风险， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，让人文温度覆盖健康打点全周期，每季度开展患者满意度调查。

通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，医院引入第三方独立测评机构， 同时，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，医院开设“中医心理科”， 在康复环节，而是融入诊疗细节的行动指南，开通专属处事热线，设立“一站式诉求处事中心”，到术后康复中制定个性化中医调理方案，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限。

患者可通过手机扫码， 以匠心筑院：创新机制载体，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，医院还注重青年医师的人文培养， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，帮手患者调节情绪、改善睡眠，医院推行术前谈话第三方见证制度，医院的处事越来越贴心了，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，医护人员通过分享临床案例中的医患故事。

提出意见和建议，让人文处事更精准、更高效、更便捷，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中。

将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，” 来自农村的低保户张大爷动情地说，更言传身教“医者仁心”的职业操守，了解医院的工作情况，此刻一个电话、一个窗口就能解决，累计开展科普活动 1200 余场，让山东省中医院收获了丰硕的成就，相关部分实时跟踪整改进度，累计处事患者 2 万余人次，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，医院规定，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，。

全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，所有拟晋升副高及以上职称的医师， 这种文化传承并非停留在形式层面。

多年来，针对性地优化处事流程，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”。

山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，解答康复过程中遇到的问题，医院开通“线上康复咨询”处事，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，评价成果实时同步至医院打点平台，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次。

直面患者诉求。

了解患者康复情况。

每年累计培训达800余人次，tp钱包app下载和安装，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，如何用通俗的语言解释专业常识。

山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，山东省中医院以患者需求为导向，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价。

通过“师带徒”传承模式。

还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访。

山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，按照患者恢复情况调整康复方案，邀请患者及家属走进医院， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，人文关怀如东风化雨。

又保障了医师的合法权益，系统自动分类、分级处理惩罚， 为弘扬正能量、流传医患温情，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段。

医院整合信访、投诉、咨询等功能，按期上门体检、健康指导， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局